Attente de la fin des traitements

Dépannage : Problèmes de synchronisation entre EBP Gestion commerciale et Comptabilité

Si vous rencontrez ce message "Attente de la fin des traitements" qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents logiciels.

Prérequis avant de commencer

• Veuillez vous assurer d'avoir accès à la session Citrix.
• Il est impératif de réaliser cette manipulation depuis un ordinateur qui a accès aux deux logiciels (Comptabilité et Gestion).

Procédure de résolution

1. Fermer l'ensemble des sessions Citrix : Déconnectez-vous complètement de votre session Citrix actuelle et faite de même sur les autres postes informatiques.
2. Ouvrir la Comptabilité :
   
   1. Depuis le menu Paramètres symbolisé par cet icone , cliquez sur le menu Gestion de dossiers > Maintenance des données, un assistant s'ouvre.
   2. Cliquez 1 fois sur Suivant, vérifiez que le dossier nommé est bien le dossier sur lequel vous rencontrez la problématique puis cliquez sur Suivant à nouveau.
   3. Dans cette nouvelle fenêtre cochez les cases ci-dessous :
   • Supprimer les verrous de tous les utilisateurs
   • Déconnecter tous les utilisateurs
   ▶ Vous serez alors invité à saisir l'identifiant ADM et son mot de passe éventuel.
   
   4. Cliquez alors sur Suivant jusqu'à Lancer.
   5. Une information vous indiquant que la maintenance s'est déroulée avec succès s'affiche, fermez la fenêtre et continuez votre saisie.
   6. Fermer le logiciel
   


3. Ouvrir la Gestion commerciale et répétez les actions suivantes :
   
   1. Depuis le menu Paramètres symbolisé par cet icone , cliquez sur le menu Gestion de dossiers > Maintenance des données, un assistant s'ouvre.
   2. Cliquez 1 fois sur Suivant, vérifiez que le dossier nommé est bien le dossier sur lequel vous rencontrez la problématique puis cliquez sur Suivant à nouveau.
   3. Dans cette nouvelle fenêtre cochez les cases ci-dessous :
   • Supprimer les verrous de tous les utilisateurs
   • Déconnecter tous les utilisateurs
   ▶ Vous serez alors invité à saisir l'identifiant ADM et son mot de passe éventuel.
   
   4. Cliquez alors sur Suivant jusqu'à Lancer.
   5. Une information vous indiquant que la maintenance s'est déroulée avec succès s'affiche, fermez la fenêtre et continuez votre saisie.
   6. Fermer le logiciel
   
4. Effectuer les sauvegardes : Une fois les deux logiciels nettoyés, revenez dans la Gestion commerciale. Procédez aux sauvegardes complètes depuis ce logiciel. (Attention : Il faut avoir fermé le logiciel de Comptabilité avant de lancer cette étape.)

Recommandations

Si les plantages persistent, il est possible que cette manipulation doive être répétée pour chaque sauvegarde.