Attente de la fin des traitements

Dépannage : Problèmes de synchronisation et plantages récurrents sur EBP

Si vous rencontrez des plantages récurrents ou des messages d'attente de réponse qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents modules.

Prérequis avant de commencer

• Veuillez vous assurer d'avoir accès à la session Citrix.
• Il est fortement recommandé de réaliser cette manipulation depuis un ordinateur qui a accès aux deux logiciels (Comptabilité et Gestion).

Procédure de résolution

1. Fermer la session Citrix : Déconnectez-vous complètement de votre session Citrix actuelle.
2. Ouvrir la Comptabilité : Lancez le logiciel de comptabilité. Une fois dans ce module, accédez aux paramètres de sécurité pour effectuer les actions suivantes :
   • Mettre en place les verrous nécessaires.
   • Vérifier et ajuster les utilisateurs.
3. Ouvrir la Gestion : Depuis le module Comptabilité, ouvrez ensuite le logiciel de gestion. Dans ce module, répétez les actions suivantes :
   • Mettre en place les verrous nécessaires.
   • Vérifier et ajuster les utilisateurs.
4. Effectuer les sauvegardes : Une fois les deux modules configurés, revenez au module Gestion. Procédez aux sauvegardes complètes depuis ce module. (Attention : Il est préférable d'avoir fermé le module Comptabilité avant de lancer cette étape.)

Suivi et recommandations

Après avoir suivi cette procédure, nous vous conseillons de vérifier si le problème de synchronisation est résolu de manière durable. Si les plantages persistent, il est possible que cette manipulation doive être répétée régulièrement. Dans ce cas, merci de contacter notre support technique en nous précisant les étapes déjà effectuées.