Attente de la fin des traitements

Dépannage : Problèmes de synchronisation et plantages récurrents sur EBP

Si tu rencontres des plantages récurrents ou des messages d'attente de réponse qui tournent en boucle lors de l'utilisation de tes logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut t'aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents modules.

Prérequis avant de commencer

• Assure-toi d'avoir accès à la session Citrix.
• Il est fortement recommandé de réaliser cette manipulation depuis un ordinateur qui a accès aux deux logiciels (Comptabilité et Gestion).

Procédure de résolution

1. Fermer la session Citrix : Déconnecte-toi complètement de ta session Citrix actuelle.
2. Ouvrir la Comptabilité : Lance le logiciel de comptabilité. Une fois dans ce module, accède aux paramètres de sécurité pour effectuer les actions suivantes :
   • Mettre en place les verrous nécessaires.
   • Vérifier et ajuster les utilisateurs.
3. Ouvrir la Gestion : Depuis le module Comptabilité, ouvre ensuite le logiciel de gestion. Dans ce module, répète les actions suivantes :
   • Mettre en place les verrous nécessaires.
   • Vérifier et ajuster les utilisateurs.
4. Effectuer les sauvegardes : Une fois les deux modules configurés, reviens au module Gestion. Procède aux sauvegardes complètes depuis ce module. (Attention : Il est préférable d'avoir fermé le module Comptabilité avant de lancer cette étape.)

Suivi et recommandations

Après avoir suivi cette procédure, nous te conseillons de vérifier si le problème de synchronisation est résolu de manière durable. Si les plantages persistent, il est possible que cette manipulation doive être répétée régulièrement. Dans ce cas, merci de contacter notre support technique en nous précisant les étapes déjà effectuées.