« Attente de la fin des traitements » : différence entre les versions

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<p>Si vous rencontrez ce message "Attente de la fin des traitements" qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents logiciels.</p>
<p>Si vous rencontrez ce message "Attente de la fin des traitements" qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents logiciels.</p>


=== Prérequis avant de commencer ===
Afin de résoudre un problème de '''« Traitement en attente »''' dans EBP Gestion Commerciale en ligne, veuillez suivre la procédure ci-dessous dans l’ordre indiqué.
<ul>
<li>Veuillez vous assurer d'avoir accès à la session Citrix.</li>
<li>Il est impératif de réaliser cette manipulation depuis un ordinateur qui a accès aux deux logiciels (Comptabilité et Gestion).</li>
</ul>


=== Procédure de résolution ===
== 1. Déconnecter les utilisateurs depuis le portail EBP ==
<ol>
<li><strong>Fermer l'ensemble des sessions Citrix :</strong> Déconnectez-vous complètement de votre session Citrix actuelle et faite de même sur les autres postes informatiques.</li>
<li><strong>Ouvrir la Comptabilité :</strong> <br><br>
1. Depuis le menu Paramètres symbolisé par cet icone [[Fichier:Image 2022-10-20 103607830.png]], cliquez sur le menu Gestion de dossiers > Maintenance des données, un assistant s'ouvre.<br>
2. Cliquez 1 fois sur Suivant, vérifiez que le dossier nommé est bien le dossier sur lequel vous rencontrez la problématique puis cliquez sur Suivant à nouveau.<br>
3. Dans cette nouvelle fenêtre cochez les cases ci-dessous :
* Supprimer les verrous de tous les utilisateurs
* Déconnecter tous les utilisateurs
▶ Vous serez alors invité à saisir l'identifiant '''ADM''' et son mot de passe éventuel.<br>
<br>
4. Cliquez alors sur '''Suivant''' jusqu'à '''Lancer'''.<br>
5. Une information vous indiquant que la maintenance s'est déroulée avec '''succès''' s'affiche, fermez la fenêtre et continuez votre saisie.<br>
6. '''Fermer le logiciel'''<br>
</li><br>


<li><strong>Ouvrir la Gestion commerciale et répétez les actions suivantes :</strong>
Connectez-vous au site '''ebp.com''' avec le compte administrateur.
    # Depuis le menu Paramètres symbolisé par cet icone [[Fichier:Image 2022-10-20 103607830.png]], cliquez sur le menu Gestion de dossiers > Maintenance des données, un assistant s'ouvre.
# Cliquez 1 fois sur Suivant, vérifiez que le dossier nommé est bien le dossier sur lequel vous rencontrez la problématique puis cliquez sur Suivant à nouveau.
# Dans cette nouvelle fenêtre cochez les cases ci-dessous :
* Supprimer les verrous de tous les utilisateurs
* Déconnecter tous les utilisateurs
  ▶ Vous serez alors invité à saisir l'identifiant '''ADM''' et son mot de passe éventuel.


4. Cliquez alors sur '''Suivant''' jusqu'à '''Lancer'''.<br>
* Accédez à '''Gestion des dossiers'''.
5. Une information vous indiquant que la maintenance s'est déroulée avec '''succès''' s'affiche, fermez la fenêtre et continuez votre saisie.
* Sélectionnez le dossier '''Gestion Commerciale''' concerné.
* Cliquez sur l’icône en forme d’'''œil''' afin d’afficher la liste des utilisateurs connectés.
* Déconnectez ensuite '''chaque utilisateur, un par un'''.


</li>
== 2. Ouvrir la comptabilité depuis le compte administrateur ==
<li><strong>Effectuer les sauvegardes :</strong> Une fois les deux logiciels nettoyés, revenez dans la Gestion commerciale. Procédez aux sauvegardes complètes depuis ce logiciel. <em>(Attention : Il faut avoir fermé le logiciel de Comptabilité avant de lancer cette étape.)</em></li>
</ol>


=== Recommandations ===
Depuis le poste administrateur, ouvrez le logiciel '''EBP Comptabilité''' sur le dossier concerné.
<p>Si les plantages persistent, il est possible que cette manipulation doive être répétée pour chaque sauvegarde.</p>
 
Dans le logiciel :
 
* Accédez à l’outil '''« Maintenance des données »'''.
* Effectuez la '''suppression des verrous de tous les utilisateurs'''.
* Effectuez la '''déconnexion de tous les utilisateurs'''.
 
Une fois l’opération terminée avec succès, '''laissez la comptabilité ouverte'''.
 
== 3. Ouvrir EBP Gestion Commerciale ==
 
Ouvrez ensuite '''EBP Gestion Commerciale'''.
 
=== Si le dossier concerné s’ouvre correctement ===
 
* Effectuez à nouveau la '''suppression des verrous'''.
* Puis la '''déconnexion des utilisateurs'''.
 
=== Si le dossier concerné ne s’ouvre pas ===
 
* Ouvrez un autre dossier disponible, par exemple un dossier '''Formation''' ou '''Démo'''.
* Accédez à l’'''utilitaire de maintenance des données'''.
* Au second écran de l’assistant, sélectionnez le '''dossier Gestion Commerciale concerné'''.
* Poursuivez l’assistant jusqu’aux fonctions permettant d’effectuer :
  ** la '''suppression des verrous''' ;
  ** la '''déconnexion des utilisateurs'''.
 
== 4. Si un poste reste bloqué sur « Traitement en attente » ==
 
Si, malgré les opérations précédentes, un poste reste affiché sur '''« Traitement en attente »''' :
 
* Laissez EBP ouvert sur ce poste, sans fermer l’application.
* Retournez sur le '''poste administrateur'''.
* Depuis la gestion des utilisateurs, repérez l’utilisateur correspondant au poste bloqué.
* '''Forcez sa déconnexion'''.
 
Le poste devrait alors être libéré et permettre une reprise normale de l’utilisation du logiciel.

Version actuelle datée du 23 septembre 2026 à 10:13


Dépannage : Problèmes de synchronisation entre EBP Gestion commerciale et Comptabilité

Si vous rencontrez ce message "Attente de la fin des traitements" qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents logiciels.

Afin de résoudre un problème de « Traitement en attente » dans EBP Gestion Commerciale en ligne, veuillez suivre la procédure ci-dessous dans l’ordre indiqué.

1. Déconnecter les utilisateurs depuis le portail EBP

Connectez-vous au site ebp.com avec le compte administrateur.

  • Accédez à Gestion des dossiers.
  • Sélectionnez le dossier Gestion Commerciale concerné.
  • Cliquez sur l’icône en forme d’œil afin d’afficher la liste des utilisateurs connectés.
  • Déconnectez ensuite chaque utilisateur, un par un.

2. Ouvrir la comptabilité depuis le compte administrateur

Depuis le poste administrateur, ouvrez le logiciel EBP Comptabilité sur le dossier concerné.

Dans le logiciel :

  • Accédez à l’outil « Maintenance des données ».
  • Effectuez la suppression des verrous de tous les utilisateurs.
  • Effectuez la déconnexion de tous les utilisateurs.

Une fois l’opération terminée avec succès, laissez la comptabilité ouverte.

3. Ouvrir EBP Gestion Commerciale

Ouvrez ensuite EBP Gestion Commerciale.

Si le dossier concerné s’ouvre correctement

  • Effectuez à nouveau la suppression des verrous.
  • Puis la déconnexion des utilisateurs.

Si le dossier concerné ne s’ouvre pas

  • Ouvrez un autre dossier disponible, par exemple un dossier Formation ou Démo.
  • Accédez à l’utilitaire de maintenance des données.
  • Au second écran de l’assistant, sélectionnez le dossier Gestion Commerciale concerné.
  • Poursuivez l’assistant jusqu’aux fonctions permettant d’effectuer :
 ** la suppression des verrous ;
 ** la déconnexion des utilisateurs.

4. Si un poste reste bloqué sur « Traitement en attente »

Si, malgré les opérations précédentes, un poste reste affiché sur « Traitement en attente » :

  • Laissez EBP ouvert sur ce poste, sans fermer l’application.
  • Retournez sur le poste administrateur.
  • Depuis la gestion des utilisateurs, repérez l’utilisateur correspondant au poste bloqué.
  • Forcez sa déconnexion.

Le poste devrait alors être libéré et permettre une reprise normale de l’utilisation du logiciel.

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