« Attente de la fin des traitements » : différence entre les versions

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== Dépannage : Problèmes de synchronisation et plantages récurrents sur EBP ==
== Dépannage : Problèmes de synchronisation entre EBP Gestion commerciale et Comptabilité ==


<p>Si tu rencontres des plantages récurrents ou des messages d'attente de réponse qui tournent en boucle lors de l'utilisation de tes logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut t'aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents modules.</p>
<p>Si vous rencontrez ce message "Attente de la fin des traitements" qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents logiciels.</p>


=== Prérequis avant de commencer ===
Afin de résoudre un problème de '''« Traitement en attente »''' dans EBP Gestion Commerciale en ligne, veuillez suivre la procédure ci-dessous dans l’ordre indiqué.
<ul>
<li>Assure-toi d'avoir accès à la session Citrix.</li>
<li>Il est fortement recommandé de réaliser cette manipulation depuis un ordinateur qui a accès aux deux logiciels (Comptabilité et Gestion).</li>
</ul>


=== Procédure de résolution ===
== 1. Déconnecter les utilisateurs depuis le portail EBP ==
<ol>
<li><strong>Fermer la session Citrix :</strong> Déconnecte-toi complètement de ta session Citrix actuelle.</li>
<li><strong>Ouvrir la Comptabilité :</strong> Lance le logiciel de comptabilité. Une fois dans ce module, accède aux paramètres de sécurité pour effectuer les actions suivantes :
    <ul>
        <li>Mettre en place les verrous nécessaires.</li>
        <li>Vérifier et ajuster les utilisateurs.</li>
    </ul>
</li>
<li><strong>Ouvrir la Gestion :</strong> Depuis le module Comptabilité, ouvre ensuite le logiciel de gestion. Dans ce module, répète les actions suivantes :
    <ul>
        <li>Mettre en place les verrous nécessaires.</li>
        <li>Vérifier et ajuster les utilisateurs.</li>
    </ul>
</li>
<li><strong>Effectuer les sauvegardes :</strong> Une fois les deux modules configurés, reviens au module Gestion. Procède aux sauvegardes complètes depuis ce module. <em>(Attention : Il est préférable d'avoir fermé le module Comptabilité avant de lancer cette étape.)</em></li>
</ol>


=== Suivi et recommandations ===
Connectez-vous au site '''ebp.com''' avec le compte administrateur.
<p>Après avoir suivi cette procédure, nous te conseillons de vérifier si le problème de synchronisation est résolu de manière durable. Si les plantages persistent, il est possible que cette manipulation doive être répétée régulièrement. Dans ce cas, merci de contacter notre support technique en nous précisant les étapes déjà effectuées.</p>
 
* Accédez à '''Gestion des dossiers'''.
* Sélectionnez le dossier '''Gestion Commerciale''' concerné.
* Cliquez sur l’icône en forme d’'''œil''' afin d’afficher la liste des utilisateurs connectés.
* Déconnectez ensuite '''chaque utilisateur, un par un'''.
 
== 2. Ouvrir la comptabilité depuis le compte administrateur ==
 
Depuis le poste administrateur, ouvrez le logiciel '''EBP Comptabilité''' sur le dossier concerné.
 
Dans le logiciel :
 
* Accédez à l’outil '''« Maintenance des données »'''.
* Effectuez la '''suppression des verrous de tous les utilisateurs'''.
* Effectuez la '''déconnexion de tous les utilisateurs'''.
 
Une fois l’opération terminée avec succès, '''laissez la comptabilité ouverte'''.
 
== 3. Ouvrir EBP Gestion Commerciale ==
 
Ouvrez ensuite '''EBP Gestion Commerciale'''.
 
=== Si le dossier concerné s’ouvre correctement ===
 
* Effectuez à nouveau la '''suppression des verrous'''.
* Puis la '''déconnexion des utilisateurs'''.
 
=== Si le dossier concerné ne s’ouvre pas ===
 
* Ouvrez un autre dossier disponible, par exemple un dossier '''Formation''' ou '''Démo'''.
* Accédez à l’'''utilitaire de maintenance des données'''.
* Au second écran de l’assistant, sélectionnez le '''dossier Gestion Commerciale concerné'''.
* Poursuivez l’assistant jusqu’aux fonctions permettant d’effectuer :
  ** la '''suppression des verrous''' ;
  ** la '''déconnexion des utilisateurs'''.
 
== 4. Si un poste reste bloqué sur « Traitement en attente » ==
 
Si, malgré les opérations précédentes, un poste reste affiché sur '''« Traitement en attente »''' :
 
* Laissez EBP ouvert sur ce poste, sans fermer l’application.
* Retournez sur le '''poste administrateur'''.
* Depuis la gestion des utilisateurs, repérez l’utilisateur correspondant au poste bloqué.
* '''Forcez sa déconnexion'''.
 
Le poste devrait alors être libéré et permettre une reprise normale de l’utilisation du logiciel.

Version actuelle datée du 23 septembre 2026 à 10:13


Dépannage : Problèmes de synchronisation entre EBP Gestion commerciale et Comptabilité

Si vous rencontrez ce message "Attente de la fin des traitements" qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents logiciels.

Afin de résoudre un problème de « Traitement en attente » dans EBP Gestion Commerciale en ligne, veuillez suivre la procédure ci-dessous dans l’ordre indiqué.

1. Déconnecter les utilisateurs depuis le portail EBP

Connectez-vous au site ebp.com avec le compte administrateur.

  • Accédez à Gestion des dossiers.
  • Sélectionnez le dossier Gestion Commerciale concerné.
  • Cliquez sur l’icône en forme d’œil afin d’afficher la liste des utilisateurs connectés.
  • Déconnectez ensuite chaque utilisateur, un par un.

2. Ouvrir la comptabilité depuis le compte administrateur

Depuis le poste administrateur, ouvrez le logiciel EBP Comptabilité sur le dossier concerné.

Dans le logiciel :

  • Accédez à l’outil « Maintenance des données ».
  • Effectuez la suppression des verrous de tous les utilisateurs.
  • Effectuez la déconnexion de tous les utilisateurs.

Une fois l’opération terminée avec succès, laissez la comptabilité ouverte.

3. Ouvrir EBP Gestion Commerciale

Ouvrez ensuite EBP Gestion Commerciale.

Si le dossier concerné s’ouvre correctement

  • Effectuez à nouveau la suppression des verrous.
  • Puis la déconnexion des utilisateurs.

Si le dossier concerné ne s’ouvre pas

  • Ouvrez un autre dossier disponible, par exemple un dossier Formation ou Démo.
  • Accédez à l’utilitaire de maintenance des données.
  • Au second écran de l’assistant, sélectionnez le dossier Gestion Commerciale concerné.
  • Poursuivez l’assistant jusqu’aux fonctions permettant d’effectuer :
 ** la suppression des verrous ;
 ** la déconnexion des utilisateurs.

4. Si un poste reste bloqué sur « Traitement en attente »

Si, malgré les opérations précédentes, un poste reste affiché sur « Traitement en attente » :

  • Laissez EBP ouvert sur ce poste, sans fermer l’application.
  • Retournez sur le poste administrateur.
  • Depuis la gestion des utilisateurs, repérez l’utilisateur correspondant au poste bloqué.
  • Forcez sa déconnexion.

Le poste devrait alors être libéré et permettre une reprise normale de l’utilisation du logiciel.

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