« Attente de la fin des traitements » : différence entre les versions

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== Dépannage : Problèmes de synchronisation et plantages récurrents sur EBP ==
== Dépannage : Problèmes de synchronisation entre EBP Gestion commerciale et Comptabilité ==


<p>Si tu rencontres des plantages récurrents ou des messages d'attente de réponse qui tournent en boucle lors de l'utilisation de tes logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut t'aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents modules.</p>
<p>Si vous rencontrez ce message "Attente de la fin des traitements" qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents logiciels.</p>


=== Prérequis avant de commencer ===
=== Prérequis avant de commencer ===
<ul>
<ul>
<li>Assure-toi d'avoir accès à la session Citrix.</li>
<li>Veuillez vous assurer d'avoir accès à la session Citrix.</li>
<li>Il est fortement recommandé de réaliser cette manipulation depuis un ordinateur qui a accès aux deux logiciels (Comptabilité et Gestion).</li>
<li>Il est impératif de réaliser cette manipulation depuis un ordinateur qui a accès aux deux logiciels (Comptabilité et Gestion).</li>
</ul>
</ul>


=== Procédure de résolution ===
=== Procédure de résolution ===
<ol>
<ol>
<li><strong>Fermer la session Citrix :</strong> Déconnecte-toi complètement de ta session Citrix actuelle.</li>
<li><strong>Fermer l'ensemble des sessions Citrix :</strong> Déconnectez-vous complètement de votre session Citrix actuelle et faite de même sur les autres postes informatiques.</li>
<li><strong>Ouvrir la Comptabilité :</strong> Lance le logiciel de comptabilité. Une fois dans ce module, accède aux paramètres de sécurité pour effectuer les actions suivantes :
<li><strong>Ouvrir la Comptabilité :</strong> <br><br>
    <ul>
1. Depuis le menu Paramètres symbolisé par cet icone [[Fichier:Image 2022-10-20 103607830.png]], cliquez sur le menu Gestion de dossiers > Maintenance des données, un assistant s'ouvre.<br>
        <li>Mettre en place les verrous nécessaires.</li>
2. Cliquez 1 fois sur Suivant, vérifiez que le dossier nommé est bien le dossier sur lequel vous rencontrez la problématique puis cliquez sur Suivant à nouveau.<br>
        <li>Vérifier et ajuster les utilisateurs.</li>
3. Dans cette nouvelle fenêtre cochez les cases ci-dessous :
    </ul>
* Supprimer les verrous de tous les utilisateurs
</li>
* Déconnecter tous les utilisateurs
<li><strong>Ouvrir la Gestion :</strong> Depuis le module Comptabilité, ouvre ensuite le logiciel de gestion. Dans ce module, répète les actions suivantes :
▶ Vous serez alors invité à saisir l'identifiant '''ADM''' et son mot de passe éventuel.<br>
    <ul>
<br>
        <li>Mettre en place les verrous nécessaires.</li>
4. Cliquez alors sur '''Suivant''' jusqu'à '''Lancer'''.<br>
        <li>Vérifier et ajuster les utilisateurs.</li>
5. Une information vous indiquant que la maintenance s'est déroulée avec '''succès''' s'affiche, fermez la fenêtre et continuez votre saisie.<br>
    </ul>
6. '''Fermer le logiciel'''<br>
</li><br>
 
<li><strong>Ouvrir la Gestion commerciale et répétez les actions suivantes :</strong> <br><br>
1. Depuis le menu Paramètres symbolisé par cet icone [[Fichier:Image 2022-10-20 103607830.png]], cliquez sur le menu Gestion de dossiers > Maintenance des données, un assistant s'ouvre.<br>
2. Cliquez 1 fois sur Suivant, vérifiez que le dossier nommé est bien le dossier sur lequel vous rencontrez la problématique puis cliquez sur Suivant à nouveau.<br>
3. Dans cette nouvelle fenêtre cochez les cases ci-dessous :
* Supprimer les verrous de tous les utilisateurs
* Déconnecter tous les utilisateurs
▶ Vous serez alors invité à saisir l'identifiant '''ADM''' et son mot de passe éventuel.<br>
<br>
4. Cliquez alors sur '''Suivant''' jusqu'à '''Lancer'''.<br>
5. Une information vous indiquant que la maintenance s'est déroulée avec '''succès''' s'affiche, fermez la fenêtre et continuez votre saisie.<br>
6. '''Fermer le logiciel'''<br>
</li>
</li>
<li><strong>Effectuer les sauvegardes :</strong> Une fois les deux modules configurés, reviens au module Gestion. Procède aux sauvegardes complètes depuis ce module. <em>(Attention : Il est préférable d'avoir fermé le module Comptabilité avant de lancer cette étape.)</em></li>
<li><strong>Effectuer les sauvegardes :</strong> Une fois les deux logiciels nettoyés, revenez dans la Gestion commerciale. Procédez aux sauvegardes complètes depuis ce logiciel. <em>(Attention : Il faut avoir fermé le logiciel de Comptabilité avant de lancer cette étape.)</em></li>
</ol>
</ol>


=== Suivi et recommandations ===
=== Recommandations ===
<p>Après avoir suivi cette procédure, nous te conseillons de vérifier si le problème de synchronisation est résolu de manière durable. Si les plantages persistent, il est possible que cette manipulation doive être répétée régulièrement. Dans ce cas, merci de contacter notre support technique en nous précisant les étapes déjà effectuées.</p>
<p>Si les plantages persistent, il est possible que cette manipulation doive être répétée pour chaque sauvegarde.</p>

Version actuelle datée du 15 juillet 2026 à 11:06


Dépannage : Problèmes de synchronisation entre EBP Gestion commerciale et Comptabilité

Si vous rencontrez ce message "Attente de la fin des traitements" qui tournent en boucle lors de l'utilisation de vos logiciels EBP, cette procédure de dépannage peut vous aider à rétablir la synchronisation des dossiers. Ce problème est souvent lié à un dysfonctionnement de la synchronisation des données entre les différents logiciels.

Prérequis avant de commencer

  • Veuillez vous assurer d'avoir accès à la session Citrix.
  • Il est impératif de réaliser cette manipulation depuis un ordinateur qui a accès aux deux logiciels (Comptabilité et Gestion).

Procédure de résolution

  1. Fermer l'ensemble des sessions Citrix : Déconnectez-vous complètement de votre session Citrix actuelle et faite de même sur les autres postes informatiques.
  2. Ouvrir la Comptabilité :

    1. Depuis le menu Paramètres symbolisé par cet icone Image 2022-10-20 103607830.png, cliquez sur le menu Gestion de dossiers > Maintenance des données, un assistant s'ouvre.
    2. Cliquez 1 fois sur Suivant, vérifiez que le dossier nommé est bien le dossier sur lequel vous rencontrez la problématique puis cliquez sur Suivant à nouveau.
    3. Dans cette nouvelle fenêtre cochez les cases ci-dessous :
    • Supprimer les verrous de tous les utilisateurs
    • Déconnecter tous les utilisateurs
    ▶ Vous serez alors invité à saisir l'identifiant ADM et son mot de passe éventuel.

    4. Cliquez alors sur Suivant jusqu'à Lancer.
    5. Une information vous indiquant que la maintenance s'est déroulée avec succès s'affiche, fermez la fenêtre et continuez votre saisie.
    6. Fermer le logiciel

  3. Ouvrir la Gestion commerciale et répétez les actions suivantes :

    1. Depuis le menu Paramètres symbolisé par cet icone Image 2022-10-20 103607830.png, cliquez sur le menu Gestion de dossiers > Maintenance des données, un assistant s'ouvre.
    2. Cliquez 1 fois sur Suivant, vérifiez que le dossier nommé est bien le dossier sur lequel vous rencontrez la problématique puis cliquez sur Suivant à nouveau.
    3. Dans cette nouvelle fenêtre cochez les cases ci-dessous :
    • Supprimer les verrous de tous les utilisateurs
    • Déconnecter tous les utilisateurs
    ▶ Vous serez alors invité à saisir l'identifiant ADM et son mot de passe éventuel.

    4. Cliquez alors sur Suivant jusqu'à Lancer.
    5. Une information vous indiquant que la maintenance s'est déroulée avec succès s'affiche, fermez la fenêtre et continuez votre saisie.
    6. Fermer le logiciel
  4. Effectuer les sauvegardes : Une fois les deux logiciels nettoyés, revenez dans la Gestion commerciale. Procédez aux sauvegardes complètes depuis ce logiciel. (Attention : Il faut avoir fermé le logiciel de Comptabilité avant de lancer cette étape.)

Recommandations

Si les plantages persistent, il est possible que cette manipulation doive être répétée pour chaque sauvegarde.

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